Technical Consultant

From 1.400 EUR gross

Location: Bratislava

Technical Consultant / About position

“Join our team of professionals to become an expert in 3D vision with the fastest 3D camera. Our customers need your help, training, and advice on our cutting-edge technologies. Make a career in a customer-facing role with excellent customer satisfaction scores.”

Adrian Krátky, Director of Robot Vision

 

Your goal will be to become a respected, value-adding partner for our customers. We will train you as an advanced user of our hardware and software. You will be responsible for receiving customer queries and their quick and complete resolution to maintain a high level of our customers’ satisfaction. You will have the opportunity to propose and execute activities which you believe will improve the quality of customer service in the area of vision-guided robotics and 3D vision.

 

Duties and tasks:

  • Consulting technical problems with our customers
  • Monitoring the customer inquiries backlog
  • Resolving customer queries
  • Cooperation with Photoneo’s software engineers in solving queries that escalate to Level 2 and Level 3 tier
  • Categorization of customer queries for further analyses
  • Building customer sales service database of documents
  • Translating repetitive customer issues to further software improvements
  • Updating customers on progress of the resolution
  • Tracking the support team Service Level Agreement
  • Remote assistance
  • Optional opportunity to travel to the customer’s site

Zamestnávame viac ako 120 ľudí po celom svete

Requirements

  • University education (Bachelor's degree)
  • University education (Master's degree)
  • Postgraduate (Doctorate)
  • Ability to learn new things
  • Passion for physics, mathematics or optics
  • Communicative
  • Written and spoken English (C1)
  • Proficiency in German or Chinese language is of advantage
  • Analytical thinking
  • Goal-orientated, willing to investigate, troubleshoot and drive solutions to issues found in the software system
  • Ability to meet deadlines
  • Experience with a support role is of advantage but not required
  • An optional alternative is to work during the US or China daytime hours

Salary

From 1.400 EUR gross

Od 1.400 € brutto

Miesto:Bratislava

Technical Consultant / O pozícii

“Pridaj sa do tímu profesionálov a staň sa expertom v oblasti 3D vision s najrýchlejšou 3D kamerou. Naši zákazníci potrebujú tvoju pomoc a cenné rady ohľadom našich technológií. Urob kariéru v zákazníckom segmente s tímom, ktorý ma excelentné zákaznícke hodnotenia.”

Adrian Krátky, Director of Robot Vision

 

Tvojim cieľom vo Photoneu bude stať sa rešpektovaným partnerom pre našich zákazníkov. Vyškolíme ťa, aby si náš software aj hardware vedel ovládať na expertnej úrovni. Budeš zodpovedný za starostlivosť o našich zákazníkov. Tvojou misiou bude rýchlo a efektívne vyriešiť každú ich otázku či problém, aby sme si zachovali čo najvyššiu úroveň ich spokojnosti. Okrem toho budeš mať možnosť navrhovať a vykonávať aktivity, o ktorých si presvedčený, že zlepšia kvalitu služieb zákazníkom v oblasti robotických aplikácií s robotickým videním.

 

 Úlohy a zodpovednosti:

  • Konzultovanie technických problémov so zákazníkmi
  • Monitorovanie nevybavených požiadaviek
  • Riešenie otázok zákazníkov
  • Kooperácia s našimi softvérovými inžiniermi pri riešení problémov, ktoré eskalujú na Level 2 a Level 3
  • Kategorizácia otázok zákazníkov pre ďalšie analýzy
  • Budovanie databázy dokumentov o predaji služieb zákazníkom
  • Posúvanie opakujúcich sa problémov so zákazníkmi na ďalšie vylepšenia softvéru príslušným tímom
  • Aktualizácia informácií o postupe riešenia problémov
  • Trackovanie SLA tímu podpory
  • Pomoc na diaľku
  • Možnosť cestovať priamo k zákazníkovi

Zamestnávame viac ako 120 ľudí po celom svete

Čo treba vedieť

  • Vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
  • Vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
  • Doktorandské vzdelanie
  • Plynulá angličtina slovom aj písmom (C1)
  • Znalosť nemeckého alebo čínskeho jazyka výhodou
  • Vášeň pre matematiku, fyziku alebo optiku
  • Schopnosť učiť sa nové veci
  • Komunikatívnosť
  • Analytické myslenie
  • Orientácia na cieľ a ochota dotiahnuť veci do konca v softvérovom systéme
  • Schopnosť dodržiavať termíny
  • Skúsenosti s prácou v tíme podpory výhodou, ale nevyžadujú sa
  • Možnosť pracovať aj podľa pracovného času v USA alebo Číne
  • Plat

    Od 1.400 € brutto

    Drag files to upload

    Looking for robot intelligence?
    Check out Bin Picking Studio